近日，市二院神經(jīng)外科以專業(yè)的救治和優(yōu)質的服務，收到河南省12345政務服務便民熱線轉來的表揚熱線一封，這也是醫(yī)院首次通過省派工單渠道收到的患者表揚。與此同時，醫(yī)院審計監(jiān)察科也收到了一封情真意切的感謝信，兩份來自不同渠道的肯定，充分體現(xiàn)了該患者家屬對科室醫(yī)療服務的真誠認可。

       據(jù)了解，張女士的姥姥因“背部腫物”一直備受困擾，6年前在其他醫(yī)院手術治療后效果不佳，1年內(nèi)復發(fā)，腫物逐漸增大，并出現(xiàn)肩部活動受限伴肩部疼痛。來到市二院后神經(jīng)外科醫(yī)生立即進行手術，因術中腫物與周圍組織粘連嚴重，手術歷時近2個小時，術后恢復良好。“我的姥姥年紀大了，耳朵有點背，說話總是反反復復，啰啰嗦嗦的。說實在的，有時候我都會覺得有點煩。可是從住院以來，劉沛濤主任、王永剛醫(yī)生，還有那些美麗可愛的護士小姐姐們和帥氣的護士小哥哥，從來沒有表現(xiàn)出一點點不耐煩。他們總是耐心地聽姥姥講，一遍遍地解釋給她聽，直到她聽懂為止。”張女士的表揚信中字里行間包含著對神經(jīng)外科整個醫(yī)護團隊暖心服務的認可與贊美。

      一封表揚信，傳遞的是患者的信任與感激，更是全院醫(yī)護人員踐行“以病人為中心”服務理念的生動體現(xiàn)。醫(yī)院將把這份榮譽轉化為動力，不斷改進工作細節(jié)，優(yōu)化診療體驗，用更優(yōu)質的服務回饋患者和社會的信任。（尹紅婭     林佳寶）

責編：瘦馬  編審：王輝  終審：盧子璋